Kereta Daop 8 Surabaya Normal, 1.396 Refund Terdaftar

Perjalanan kereta api di wilayah Daop 8 Surabaya mulai berangsur normal setelah dua hari sebelumnya terdampak kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur. Pada tanggal 30 April 2026, layanan kembali stabil.

Tidak ada lagi pembatalan perjalanan, meski beberapa kereta masih mengalami keterlambatan. Operasional sudah membaik dibandingkan dua hari lalu.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono menyatakan kondisi operasional sudah membaik dibandingkan dua hari sebelumnya. “Untuk KA yang dibatalkan hari ini sudah tidak ada. Untuk keterlambatan masih ada beberapa. Namun tidak sebanyak dua hari lalu,” kata Mahendro.

Mahendro menyebut bahwa dua kereta api mengalami keterlambatan tiba di Surabaya. “Yakni KA Argo Bromo Anggrek (relasi Gambir‑Surabaya Pasarturi) dan KA Gumarang (relasi Pasar Senen‑Surabaya Pasarturi).”

Jumlah pelanggan yang melakukan pembatalan tiket (refund) tercatat sebanyak 1.396 orang. Mayoritas merupakan penumpang dari 10 perjalanan KA yang sempat dibatalkan sebelumnya.

Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian dana sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan bagi pelanggan terdampak, dengan ketentuan sebagai berikut:

• Berlaku untuk pelanggan dengan jadwal keberangkatan tanggal 27-28 April 2026.
• Diperuntukkan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta api.
• Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121 (021-121).
• Batas waktu pengajuan pembatalan tiket maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Dengan langkah ini, KAI menegaskan komitmennya untuk menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan proses refund berjalan lancar.