Telkomsel Ulang Tahun ke-31 Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Telkomsel merayakan ulang tahun ke-31 dengan mengungkapkan strategi baru yang menekankan pengalaman pelanggan yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi 156,1 juta pelanggan.

Direktur Utama Nugroho menegaskan bahwa teknologi harus mampu menyediakan layanan yang lebih personal, relevan, dan memahami kebutuhan pelanggan. Ia mengatakan, “Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” ujar Nugroho pada 27 Mei 2026.

Selama beberapa tahun terakhir, Telkomsel memperluas penggunaan AI untuk mendukung operasional jaringan dan layanan pelanggan. Teknologi Autonomous Network kini membantu pengelolaan jaringan secara otomatis dan efisien, sementara Virtual Assistant Veronika terus dikembangkan untuk mempercepat respons layanan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih personal.

Perusahaan juga memperdalam keterlibatannya dalam ekosistem AI nasional melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence. Salah satu hasilnya adalah fitur pembelajaran berbasis AI bernama Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel.

Di sisi jaringan, Telkomsel mempercepat ekspansi Hyper 5G. Saat ini, perusahaan mengklaim memiliki lebih dari 6.380 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 107 kota dan kabupaten di Indonesia, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 wilayah.

Transformasi ini diperkuat lewat integrasi layanan IndiHome B2C dan pengembangan MyTelkomsel Super App yang kini menjadi pusat berbagai layanan digital perusahaan.

Tak hanya fokus pada kota besar, Telkomsel juga terus memperluas konektivitas ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T). Perusahaan menegaskan bahwa pemerataan akses digital menjadi bagian penting dalam mendorong inklusi teknologi di Indonesia.

Dalam upaya keberlanjutan, Telkomsel memperluas penggunaan BTS berbasis energi terbarukan melalui program BTS Green. Saat ini, lebih dari 360 BTS perusahaan telah menggunakan energi ramah lingkungan. Perusahaan juga mengklaim ekosistem bisnisnya berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung berdasarkan kajian sosio‑ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024‑2025.

Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menilai transformasi industri telekomunikasi kini bergerak menuju era layanan digital berbasis AI, di mana operator tidak lagi hanya menyediakan konektivitas, tetapi juga membangun pengalaman digital yang lebih terintegrasi dan personal bagi pelanggan.

Bertepatan dengan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan paket Surprise Deal bagi pelanggan Simpati. Paket pertama menawarkan 31 GB kuota untuk masa aktif tiga hari seharga Rp 31 ribu, sedangkan paket kedua menawarkan 500 GB kuota untuk masa aktif 30 hari seharga Rp 310 ribu.

Inisiatif ini menandai langkah strategis Telkomsel dalam menyesuaikan diri dengan persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat, sekaligus memperkuat komitmen perusahaan terhadap pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkelanjutan.