Penipuan CS Shopee lewat chat pribadi, cara menghindarinya

Modus penipuan online yang menargetkan pengguna platform digital semakin beragam. Penipu terus menemukan cara baru agar aksi mereka tampak sah. Salah satu taktik yang baru-baru ini banyak muncul adalah penipuan lewat chat yang menyamar sebagai Customer Service (CS) Shopee.

Dalam praktiknya, pelaku memanfaatkan fitur chat pribadi di aplikasi Shopee. Mereka membuat username yang hampir mirip dengan nama resmi CS Shopee, sehingga pesan mereka terlihat lebih meyakinkan. Pesan biasanya disertai pernyataan mendesak seperti “akun Anda terblokir” atau “akunmu dibatasi”. Di samping itu, mereka menambahkan tautan yang diklaim sebagai langkah pemulihan akun. Tautan tersebut sebenarnya merupakan jebakan yang dirancang untuk mencuri data pribadi dan mengambil alih akun korban.

Menurut postingan di akun Instagram resmi @shopeecare_id, Shopee menegaskan bahwa CS Shopee tidak pernah menghubungi pengguna melalui fitur chat pribadi di aplikasi. CS Shopee tidak dapat memulai percakapan terlebih dahulu; pengguna harus mengirim pesan ke CS lewat tombol Chat dengan Shopee yang terletak di bagian Profil “Saya”.

Fitur chat di Shopee biasanya hanya digunakan untuk komunikasi antara penjual dan kurir, atau antara sesama pengguna. Shopee tidak memiliki akun resmi di bagian chat pribadi. Karena itu, tidak ada cara bagi CS Shopee untuk mengirim pesan ke pengguna melalui chat tersebut.

Selanjutnya, Shopee menegaskan bahwa platform e‑commerce ini tidak pernah meminta data sensitif—seperti PIN, password, atau kode OTP—melalui chat pribadi, baik di dalam maupun luar aplikasi. Jika Anda menerima permintaan semacam itu, itu jelas merupakan tanda penipuan.

Untuk menghindari modus penipuan ini, masyarakat perlu mengikuti beberapa langkah sederhana:

1. Jangan asal klik link yang dikirim dari akun mencurigakan di chat Shopee. Tautan tersebut seringkali mengarahkan ke situs phishing.

2. Jangan panik jika menerima pesan “Akun akan diblokir”. Segera verifikasi melalui fitur Chat dengan Shopee di menu “Saya”.

3. Laporkan akun mencurigakan dengan menekan titik tiga dan memilih “Laporkan Pengguna Ini”.

Pengguna juga diingatkan untuk tidak membagikan data pribadi atau OTP kepada siapapun, termasuk yang mengaku sebagai tim CS Shopee. Menambah lapisan keamanan, aktifkan verifikasi dua langkah dan ganti kata sandi secara rutin.

Jika mengalami kendala pada akun, segera hubungi CS melalui aplikasi resmi. Selalu terapkan prinsip 3C:

1. Cek Pengirimnya: Informasi resmi dari Shopee hanya dikirim lewat akun WhatsApp Shopee bercentang biru, media sosial resmi Shopee yang sudah terverifikasi, dan nomor telepon CS Shopee 1500702.

2. Cek Fakta: Verifikasi setiap informasi yang diterima dan mengatasnamakan Shopee dengan menggunakan fitur “Cek Fakta” di bagian “Akun” > “Chat dengan Shopee” pada aplikasi Shopee. CS Shopee melayani 24 jam selama 7 hari.

3. Cari Tau Modusnya: Modus penipuan terus berubah. Ikuti akun @shopeecare_id di Instagram agar selalu update tentang penipuan berkedok Shopee.

Dengan semakin maraknya aktivitas digital, kewaspadaan menjadi kunci agar masyarakat tidak mudah terjebak dalam berbagai modus penipuan online yang terus berkembang. Pengguna harus selalu mengingat bahwa pesan yang menuntut tindakan cepat atau meminta data sensitif biasanya merupakan tanda bahaya. Menjalankan langkah-langkah sederhana di atas dapat membantu melindungi akun dan data pribadi dari penipuan yang meniru layanan pelanggan Shopee.